Última atualização: 26 de agosto de 2026 — Versão 1.0
Esta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais estabelece a forma como a SINTESIS S.A., doravante "BRIZEN", coleta, utiliza, armazena, comunica, protege e, quando aplicável, elimina ou anonimiza os dados pessoais das pessoas que interagem com a BRIZEN por meio de seus sites, sistema de reservas, Property Management System (PMS), canais de comunicação, estabelecimentos, processos de reserva e estadia, e demais serviços associados. A BRIZEN reconhece o direito de toda pessoa à proteção de seus dados pessoais e adota medidas destinadas a que seu tratamento seja lícito, leal, transparente e proporcional. Esta Política é formulada considerando especialmente as disposições da Lei N.º 21.719, que regula a proteção e o tratamento dos dados pessoais e cria a Agência de Proteção de Dados Pessoais. A Lei N.º 21.719 exige que o responsável mantenha permanentemente disponível uma política de tratamento que identifique, entre outros elementos, o responsável, as categorias de dados tratados, as finalidades, as bases de licitude, os destinatários, as medidas de segurança, os períodos de conservação e os direitos dos titulares.
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a SINTESIS S.A. (RUT 96.665.810-K), com domicílio legal na Av. Alfredo Barros Errazuriz 1954, of. 1303, Chile. Para consultas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail administracion@brizen.cl. A SINTESIS S.A. poderá designar um Encarregado de Proteção de Dados quando aplicável, conforme a legislação vigente.
Esta Política se aplica aos dados pessoais de pessoas físicas que interagem com a BRIZEN, incluindo: • Hóspedes e passageiros • Pessoas que fazem ou solicitam uma reserva • Acompanhantes de hóspedes • Pessoas que solicitam informações sobre os alojamentos • Usuários do site • Pessoas que se comunicam com a BRIZEN por e-mail, WhatsApp ou outros canais • Representantes ou contatos de empresas que contratam hospedagem • Pessoas que participam de processos administrativos, comerciais ou de faturamento relacionados à BRIZEN Quando uma pessoa fornece dados pessoais de terceiros, declara possuir os poderes necessários para fazê-lo e se compromete, quando aplicável, a informá-los sobre esse tratamento.
Dependendo da relação com a BRIZEN e da finalidade específica, podemos tratar as seguintes categorias de dados. Dados de identificação: nome e sobrenome, nacionalidade, data de nascimento, número de documento de identidade ou passaporte, informações necessárias para verificar identidade, assinatura quando aplicável. Dados de contato: e-mail, número de telefone, endereço, país ou cidade de residência, dados de contato associados a uma reserva. Dados relacionados à reserva e à estadia: datas de check-in e check-out, alojamento reservado, número de hóspedes, preferências ou solicitações relacionadas à estadia, histórico de reservas e estadias, informações necessárias para gerenciar alterações, cancelamentos e não comparecimento, comunicações relacionadas à estadia. Informações de pagamento e faturamento: meio de pagamento utilizado, informações necessárias para verificar ou gerenciar um pagamento, status de pagamentos, dados de faturamento, informações tributárias quando aplicável, histórico de transações associado a uma reserva. A BRIZEN não precisa armazenar diretamente os dados completos de cartões bancários quando o processamento do pagamento é realizado por um provedor especializado; nesses casos, o processamento seguirá as condições e políticas de privacidade do respectivo provedor. Dados derivados das comunicações: informações contidas em comunicações realizadas com a BRIZEN por meio de canais habilitados, quando necessário para gerenciar uma reserva, prestar o serviço, resolver solicitações, manter registros operacionais ou exercer ou defender direitos. Dados técnicos e de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, dispositivo, sistema operacional, data e hora de acesso, páginas ou funcionalidades utilizadas, informações técnicas necessárias para a segurança e o funcionamento do site. O uso de cookies ou tecnologias similares também é regido pela configuração correspondente do site e, quando necessário, por mecanismos de consentimento.
A BRIZEN não solicita nem trata deliberadamente dados pessoais sensíveis para fins comerciais ordinários. Os dados relativos a saúde, biometria, vida sexual, orientação sexual, identidade de gênero, origem étnica ou racial, crenças religiosas, filiações políticas, sindicais ou profissionais e demais categorias consideradas sensíveis pela legislação serão tratados somente quando existir uma base de licitude que o permita e na medida estritamente necessária para a finalidade correspondente.
Os dados pessoais podem ser obtidos: • Diretamente da pessoa titular • Ao realizar uma reserva • Ao preencher formulários • Durante o processo de check-in • Por meio de comunicações com a BRIZEN • Por meio de plataformas ou canais de reserva utilizados pelo hóspede • Por meio de provedores que participam legitimamente da prestação do serviço • De fontes de acesso público, quando aplicável e de acordo com a legislação aplicável
A BRIZEN trata dados pessoais para as seguintes finalidades. Gestão de reservas: receber e gerenciar solicitações de reserva, confirmar reservas, verificar disponibilidade, administrar alterações de datas, gerenciar cancelamentos e não comparecimento, administrar tarifas, cobranças e condições da reserva, manter registros associados à reserva. Execução da estadia: gerenciar check-in e check-out, facilitar o acesso ao alojamento, fornecer informações necessárias para a estadia, gerenciar solicitações do hóspede, coordenar aspectos operacionais, prestar suporte durante a estadia, gerenciar ocorrências relacionadas ao alojamento. Pagamentos e administração: processar e verificar pagamentos, gerenciar cobranças, emitir documentos tributários quando aplicável, conciliar transações, gerenciar devoluções, manter registros contábeis e financeiros, cumprir obrigações tributárias, contábeis e legais. Comunicações relacionadas ao serviço: podemos utilizar os dados de contato para enviar comunicações necessárias ou razoavelmente relacionadas a uma reserva ou estadia (confirmações, instruções de chegada, informações de check-in/check-out, alterações de reserva, avisos operacionais, comunicações sobre pagamentos, respostas a consultas e ocorrências). Essas comunicações fazem parte da prestação do serviço e não constituem necessariamente comunicações comerciais. Segurança e prevenção de incidentes: proteger a segurança de hóspedes, colaboradores e terceiros, detectar usos indevidos, prevenir fraudes, investigar incidentes, proteger os sistemas de informática, exercer ou defender direitos. Cumprimento de obrigações legais: os dados poderão ser tratados quando necessário para cumprir obrigações legais ou solicitações válidas de autoridades competentes. A Lei N.º 21.719 prevê, entre outras bases de licitude, o cumprimento de obrigações legais e a celebração ou execução de contratos. Melhoria dos serviços: a BRIZEN poderá utilizar informações agregadas, estatísticas ou anonimizadas para analisar o funcionamento de seus serviços, melhorar processos, detectar problemas e desenvolver melhorias. Quando a informação tiver sido efetivamente anonimizada de acordo com a legislação aplicável, deixará de ser considerada dado pessoal.
A BRIZEN não trata dados pessoais de forma indiscriminada. Cada tratamento deve ter uma base de licitude adequada à sua finalidade. Dependendo do caso, o tratamento poderá se basear em: • Execução ou preparação de um contrato de hospedagem • Cumprimento de obrigações legais • Consentimento do titular • Satisfação de interesses legítimos da BRIZEN ou de terceiros, quando estes não prevalecerem sobre os direitos e liberdades do titular • Formulação, exercício ou defesa de direitos • Demais bases de licitude previstas pela legislação aplicável Quando a BRIZEN solicitar consentimento, este será livre, informado, específico, prévio e inequívoco, e poderá ser revogado por meios equivalentes aos utilizados para concedê-lo. A revogação do consentimento não afetará a licitude dos tratamentos realizados antes de sua revogação.
A BRIZEN poderá enviar comunicações comerciais ou de marketing direto somente quando existir uma base de licitude que permita esse tratamento. Quando o tratamento se basear em consentimento, a pessoa poderá retirá-lo a qualquer momento. As comunicações estritamente necessárias para gerenciar uma reserva, contrato, pagamento, estadia, segurança ou solicitação do hóspede não são consideradas comunicações comerciais pelo simples fato de utilizarem um canal eletrônico.
A BRIZEN poderá comunicar ou permitir o acesso a dados pessoais, somente quando existir uma finalidade e base de licitude que o justifique, às seguintes categorias de destinatários: • Provedores de tecnologia que prestam serviços para a BRIZEN • Provedores de sistemas de reservas • Plataformas de distribuição ou intermediação de reservas • Provedores de processamento de pagamentos • Provedores de serviços de faturamento ou contabilidade • Provedores de infraestrutura tecnológica e armazenamento • Provedores de comunicações • Provedores necessários para a operação e segurança dos alojamentos • Assessores profissionais sujeitos a deveres de confidencialidade • Autoridades públicas quando houver obrigação ou faculdade legal para isso Os terceiros que atuarem como operadores do tratamento deverão tratar os dados conforme as instruções da SINTESIS S.A. e para as finalidades contratadas. A SINTESIS S.A. não venderá dados pessoais de seus hóspedes ou usuários a terceiros.
Quando uma pessoa faz uma reserva por meio de uma plataforma externa, essa plataforma poderá tratar seus dados pessoais como responsável independente, conforme suas próprias políticas e condições. A BRIZEN tratará os dados que receber legitimamente dessas plataformas para gerenciar a reserva, prestar a hospedagem e cumprir as finalidades descritas nesta Política. Quando aplicável, a BRIZEN poderá comunicar dados a terceiros para executar o contrato de hospedagem ou cumprir obrigações legais.
Alguns provedores de tecnologia utilizados pela BRIZEN podem armazenar ou processar dados pessoais fora do Chile. Quando existir uma transferência internacional, a SINTESIS S.A. procurará realizá-la conforme as regras estabelecidas pela legislação chilena aplicável. A Lei N.º 21.719 prevê transferências internacionais para países com níveis adequados de proteção e mecanismos destinados a fornecer garantias adequadas quando aplicável. Quando aplicável, a BRIZEN informará a existência de transferências internacionais, o país ou território envolvido e as garantias aplicáveis.
A SINTESIS S.A. conservará os dados pessoais somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, prestar os serviços contratados, cumprir obrigações legais, resolver controvérsias, exercer ou defender direitos e manter os registros que legitimamente corresponderem. Uma vez cumpridas as finalidades e vencidos os períodos de conservação aplicáveis, a SINTESIS S.A. procederá, conforme o caso, a eliminar os dados, anonimizá-los, ou conservá-los quando existir uma obrigação ou fundamento legal que o permita ou exija. Os períodos concretos de conservação podem variar conforme a categoria de informação e a finalidade.
A SINTESIS S.A. adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, vazamento, tratamento ilícito e uso indevido. As medidas de segurança serão determinadas considerando a natureza dos dados, as finalidades do tratamento, os riscos associados, a tecnologia disponível e os recursos necessários. A Lei N.º 21.719 prevê medidas como criptografia, pseudonimização, mecanismos de recuperação e avaliações periódicas das medidas implementadas. O acesso interno a dados pessoais estará limitado às pessoas que precisem acessá-los para cumprir suas funções. As pessoas que tiverem acesso a dados pessoais estarão sujeitas a obrigações de confidencialidade, mesmo após o término de sua relação com a SINTESIS S.A.
A SINTESIS S.A. manterá procedimentos destinados a detectar, gerenciar e mitigar incidentes que possam comprometer dados pessoais. Quando ocorrer uma violação de segurança que gere um risco razoável para os direitos e liberdades dos titulares, a SINTESIS S.A. atuará conforme as obrigações legais de comunicação e notificação aplicáveis. A Lei N.º 21.719 estabelece obrigações de notificação diante de determinadas violações de segurança e, em certos casos, a comunicação direta aos titulares afetados.
O site da BRIZEN poderá utilizar cookies e tecnologias similares necessárias para funcionamento técnico, segurança, manutenção de sessões, análise de uso, melhoria da experiência, medição de desempenho e funcionalidades adicionais. Quando determinados cookies exigirem consentimento, este será solicitado por meio dos mecanismos correspondentes. O usuário poderá gerenciar os cookies por meio das opções disponíveis no site ou das configurações de seu navegador.
A BRIZEN poderá utilizar processos automatizados para determinadas funções operacionais, tais como disponibilidade, cálculo de tarifas, classificação de informações, detecção de inconsistências ou gestão interna. A BRIZEN não pretende utilizar dados pessoais para tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente uma pessoa, salvo quando existir uma base legal que o permita e sejam adotadas as salvaguardas correspondentes. Quando aplicável, a BRIZEN informará sobre a existência de decisões automatizadas, a lógica significativa aplicada e as consequências previstas para o titular.
De acordo com a legislação aplicável, o titular poderá exercer, entre outros, os seguintes direitos: • Acesso aos seus dados pessoais • Retificação de dados inexatos, incompletos ou desatualizados • Eliminação de seus dados quando aplicável • Oposição a determinados tratamentos • Bloqueio temporário do tratamento nos casos estabelecidos por lei • Portabilidade de seus dados quando cumpridos os requisitos legais • Revogação do consentimento quando o tratamento se basear neste A Lei N.º 21.719 reconhece expressamente os direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, portabilidade e bloqueio.
As solicitações devem ser enviadas para administracion@brizen.cl. Também poderão ser utilizados os formulários ou mecanismos eletrônicos que a BRIZEN disponibilizar para esse fim. A solicitação deve permitir identificar o titular e especificar o direito que deseja exercer, junto com as informações necessárias para localizar os dados quando aplicável. A SINTESIS S.A. poderá solicitar mecanismos razoáveis de verificação de identidade destinados a evitar que os dados pessoais sejam entregues a uma pessoa não autorizada. A Lei N.º 21.719 estabelece mecanismos para que os titulares possam exercer seus direitos de forma expedita, ágil e eficaz.
Quando aplicável, o titular poderá solicitar o bloqueio temporário de seus dados ou do tratamento enquanto se resolve uma solicitação de retificação, eliminação ou oposição. A Lei N.º 21.719 prevê esse direito e estabelece as condições e prazos aplicáveis ao seu exercício.
Quando cumpridos os requisitos estabelecidos pela legislação, o titular poderá solicitar uma cópia dos dados pessoais que tenha fornecido à BRIZEN em um formato eletrônico estruturado, genérico e de uso comum. A portabilidade será aplicável nos casos e condições estabelecidos pela Lei N.º 21.719.
A BRIZEN não direciona seus serviços digitais a menores de idade. Quando for necessário tratar dados de crianças ou adolescentes em relação a uma reserva ou estadia, a SINTESIS S.A. aplicará as medidas e bases de licitude exigidas pela legislação vigente e tratará somente os dados necessários para a finalidade correspondente.
A SINTESIS S.A. e as pessoas que participarem do tratamento de dados pessoais deverão manter a confidencialidade das informações às quais tiverem acesso. Essa obrigação permanecerá vigente mesmo após o término da relação com o titular.
A SINTESIS S.A. procurará incorporar a proteção de dados pessoais desde a concepção e por padrão em seus sistemas, processos e funcionalidades. Isso implica, entre outras medidas: • Coletar somente os dados necessários • Limitar os acessos • Estabelecer períodos de conservação • Proteger os dados durante seu armazenamento e transmissão • Avaliar riscos associados a novas funcionalidades • Evitar tratamentos incompatíveis com as finalidades informadas A Lei N.º 21.719 estabelece expressamente o dever de proteção de dados desde a concepção e por padrão.
A SINTESIS S.A. poderá atualizar esta Política quando necessário devido a mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou em seus serviços. A versão vigente estará permanentemente disponível no site da BRIZEN. Quando uma mudança implicar modificações relevantes nas finalidades ou condições do tratamento, a SINTESIS S.A. adotará as medidas de informação ou consentimento correspondentes conforme a legislação aplicável. A política vigente sempre identificará sua data e número de versão.
Se uma pessoa considerar que a BRIZEN violou seus direitos em matéria de proteção de dados pessoais, poderá utilizar os mecanismos de reclamação estabelecidos pela legislação vigente. Uma vez em vigor a Lei N.º 21.719, os titulares poderão recorrer à Agência de Proteção de Dados Pessoais quando um responsável rejeitar ou não responder tempestivamente a uma solicitação de exercício de direitos, nos termos estabelecidos pela lei.
Esta Política vigora a partir de 26 de agosto de 2026. Nos aspectos sujeitos a disposições cuja entrada em vigor seja posterior à publicação desta Política, a SINTESIS S.A. aplicará as disposições legais vigentes em cada momento e adequará seus processos e sistemas às novas obrigações dentro dos prazos estabelecidos pela legislação.
Identificação do responsável
SINTESIS S.A.
RUT: 96.665.810-K
Domicílio legal: Av. Alfredo Barros Errazuriz 1954, of. 1303, Chile
E-mail: administracion@brizen.cl
Site: brizen.cl
Versão: 1.0 · Data de publicação: 26 de agosto de 2026
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