Última actualización: 26 de agosto de 2026 — Versión 1.0
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que SINTESIS S.A., en adelante "BRIZEN", recopila, utiliza, almacena, comunica, protege y, cuando corresponda, elimina o anonimiza los datos personales de las personas que interactúan con BRIZEN a través de sus sitios web, sistema de reservas, Property Management System (PMS), canales de comunicación, establecimientos, procesos de reserva y estadía, y demás servicios asociados. BRIZEN reconoce el derecho de toda persona a la protección de sus datos personales y adopta medidas destinadas a que su tratamiento sea lícito, leal, transparente y proporcional. Esta Política se formula considerando especialmente las disposiciones de la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. La Ley N.º 21.719 exige que el responsable mantenga permanentemente disponible una política de tratamiento que identifique, entre otros elementos, al responsable, las categorías de datos tratados, las finalidades, las bases de licitud, los destinatarios, las medidas de seguridad, los períodos de conservación y los derechos de los titulares.
El responsable del tratamiento de los datos personales es SINTESIS S.A. (RUT 96.665.810-K), con domicilio legal en Av. Alfredo Barros Errazuriz 1954, of. 1303, Chile. Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el titular podrá comunicarse a administracion@brizen.cl. SINTESIS S.A. podrá designar un Delegado de Protección de Datos cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Esta Política se aplica a los datos personales de personas naturales que interactúen con BRIZEN, incluyendo: • Huéspedes y pasajeros • Personas que realizan o solicitan una reserva • Acompañantes de huéspedes • Personas que solicitan información sobre alojamientos • Usuarios del sitio web • Personas que se comunican con BRIZEN por correo electrónico, WhatsApp u otros canales • Representantes o contactos de empresas que contratan alojamiento • Personas que participan en procesos administrativos, comerciales o de facturación relacionados con BRIZEN Cuando una persona proporciona datos personales de terceros, declara contar con las facultades necesarias para hacerlo y se compromete, cuando corresponda, a informarles sobre dicho tratamiento.
Dependiendo de la relación con BRIZEN y de la finalidad específica, podemos tratar las siguientes categorías de datos. Datos de identificación: nombre y apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, número de documento de identidad o pasaporte, información necesaria para verificar identidad, firma cuando corresponda. Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección, país o ciudad de residencia, datos de contacto asociados a una reserva. Datos relacionados con la reserva y estadía: fechas de check-in y check-out, alojamiento reservado, número de huéspedes, preferencias o solicitudes relacionadas con la estadía, historial de reservas y estadías, información necesaria para gestionar modificaciones, cancelaciones y no-show, comunicaciones relacionadas con la estadía. Información de pago y facturación: medio de pago utilizado, información necesaria para verificar o gestionar un pago, estado de pagos, datos de facturación, información tributaria cuando corresponda, antecedentes de transacciones asociados a una reserva. BRIZEN no necesita almacenar directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago es efectuado por un proveedor especializado; en esos casos, el procesamiento se realizará conforme a las condiciones y políticas de privacidad del respectivo proveedor. Datos derivados de las comunicaciones: información contenida en comunicaciones realizadas con BRIZEN mediante canales habilitados, cuando ello sea necesario para gestionar una reserva, prestar el servicio, resolver solicitudes, mantener registros operacionales o ejercer o defender derechos. Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo y versión de navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas o funcionalidades utilizadas, información técnica necesaria para seguridad y funcionamiento del sitio. El uso de cookies u otras tecnologías similares se regirá además por la configuración correspondiente del sitio y, cuando sea necesario, por mecanismos de consentimiento.
BRIZEN no solicita ni trata deliberadamente datos personales sensibles para fines comerciales ordinarios. Los datos relativos a salud, biometría, vida sexual, orientación sexual, identidad de género, origen étnico o racial, creencias religiosas, afiliaciones políticas, sindicales o gremiales y demás categorías consideradas sensibles por la legislación serán tratados únicamente cuando exista una base de licitud que lo permita y en la medida estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente.
Los datos personales pueden ser obtenidos: • Directamente de la persona titular • Al realizar una reserva • Al completar formularios • Durante el proceso de check-in • Mediante comunicaciones con BRIZEN • Mediante plataformas o canales de reserva utilizados por el huésped • Mediante proveedores que intervienen legítimamente en la prestación del servicio • De fuentes de acceso público, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable
BRIZEN trata datos personales para las siguientes finalidades. Gestión de reservas: recibir y gestionar solicitudes de reserva, confirmar reservas, verificar disponibilidad, administrar cambios de fechas, gestionar cancelaciones y no-show, administrar tarifas, cargos y condiciones de la reserva, mantener registros asociados a la reserva. Ejecución de la estadía: gestionar check-in y check-out, facilitar el acceso al alojamiento, entregar información necesaria para la estadía, gestionar solicitudes del huésped, coordinar aspectos operacionales, prestar soporte durante la estadía, gestionar incidencias relacionadas con el alojamiento. Pagos y administración: procesar y verificar pagos, gestionar cobros, emitir documentos tributarios cuando corresponda, conciliar transacciones, gestionar devoluciones, mantener registros contables y financieros, cumplir obligaciones tributarias, contables y legales. Comunicaciones relacionadas con el servicio: podemos utilizar los datos de contacto para enviar comunicaciones necesarias o razonablemente relacionadas con una reserva o estadía (confirmaciones, instrucciones de llegada, información de check-in/check-out, modificaciones de reserva, avisos operacionales, comunicaciones sobre pagos, respuestas a consultas e incidencias). Estas comunicaciones forman parte de la prestación del servicio y no constituyen necesariamente comunicaciones comerciales. Seguridad y prevención de incidentes: proteger la seguridad de huéspedes, trabajadores y terceros, detectar usos indebidos, prevenir fraude, investigar incidentes, proteger los sistemas informáticos, ejercer o defender derechos. Cumplimiento de obligaciones legales: los datos podrán ser tratados cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridades competentes. La Ley N.º 21.719 contempla, entre otras bases de licitud, el cumplimiento de obligaciones legales y la celebración o ejecución de contratos. Mejora de los servicios: BRIZEN podrá utilizar información agregada, estadística o anonimizada para analizar el funcionamiento de sus servicios, mejorar procesos, detectar problemas y desarrollar mejoras. Cuando la información haya sido efectivamente anonimizada de acuerdo con la legislación aplicable, dejará de tener la consideración de dato personal.
BRIZEN no trata datos personales indiscriminadamente. Cada tratamiento deberá contar con una base de licitud adecuada a su finalidad. Dependiendo del caso, el tratamiento podrá fundamentarse en: • La ejecución o preparación de un contrato de alojamiento • El cumplimiento de obligaciones legales • El consentimiento del titular • La satisfacción de intereses legítimos de BRIZEN o de terceros, cuando éstos no prevalezcan sobre los derechos y libertades del titular • La formulación, ejercicio o defensa de derechos • Las demás bases de licitud contempladas por la legislación aplicable Cuando BRIZEN solicite consentimiento, éste será libre, informado, específico, previo e inequívoco, y podrá ser revocado utilizando medios equivalentes a los utilizados para otorgarlo. La revocación del consentimiento no afectará la licitud de los tratamientos realizados antes de su revocación.
BRIZEN podrá enviar comunicaciones comerciales o de marketing directo únicamente cuando exista una base de licitud que permita dicho tratamiento. Cuando el tratamiento se base en consentimiento, la persona podrá retirarlo en cualquier momento. Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una reserva, contrato, pago, estadía, seguridad o solicitud del huésped no se consideran comunicaciones comerciales por el solo hecho de utilizar un canal electrónico.
BRIZEN podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales, únicamente cuando exista una finalidad y base de licitud que lo justifique, a las siguientes categorías de destinatarios: • Proveedores tecnológicos que prestan servicios para BRIZEN • Proveedores de sistemas de reservas • Plataformas de distribución o intermediación de reservas • Proveedores de procesamiento de pagos • Proveedores de servicios de facturación o contabilidad • Proveedores de infraestructura tecnológica y almacenamiento • Proveedores de comunicaciones • Proveedores necesarios para la operación y seguridad de los alojamientos • Asesores profesionales sujetos a deberes de confidencialidad • Autoridades públicas cuando exista obligación o facultad legal para ello Los terceros que actúen como encargados del tratamiento deberán tratar los datos conforme a las instrucciones de SINTESIS S.A. y para las finalidades contratadas. SINTESIS S.A. no venderá datos personales de sus huéspedes o usuarios a terceros.
Cuando una persona realiza una reserva mediante una plataforma externa, dicha plataforma podrá tratar sus datos personales como responsable independiente, conforme a sus propias políticas y condiciones. BRIZEN tratará los datos que reciba legítimamente de dichas plataformas para gestionar la reserva, prestar el alojamiento y cumplir las finalidades descritas en esta Política. Cuando corresponda, BRIZEN podrá comunicar datos a terceros para ejecutar el contrato de alojamiento o cumplir obligaciones legales.
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por BRIZEN podrían almacenar o procesar datos personales fuera de Chile. Cuando exista una transferencia internacional, SINTESIS S.A. procurará que ésta se realice conforme a las reglas establecidas por la legislación chilena aplicable. La Ley N.º 21.719 contempla transferencias internacionales hacia países con niveles adecuados de protección y mecanismos destinados a proporcionar garantías adecuadas cuando corresponda. Cuando corresponda, BRIZEN informará la existencia de transferencias internacionales, el país o territorio involucrado y las garantías aplicables.
SINTESIS S.A. conservará los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, ejercer o defender derechos y mantener los registros que legítimamente correspondan. Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los períodos de conservación aplicables, SINTESIS S.A. procederá, según corresponda, a eliminar los datos, anonimizarlos, o conservarlos cuando exista una obligación o fundamento legal que lo permita o exija. Los períodos concretos de conservación podrán variar según la categoría de información y la finalidad.
SINTESIS S.A. adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración, filtración, tratamiento ilícito y uso indebido. Las medidas de seguridad se determinarán considerando la naturaleza de los datos, las finalidades del tratamiento, los riesgos asociados, la tecnología disponible y los recursos necesarios. La Ley N.º 21.719 contempla medidas como cifrado, seudonimización, mecanismos de recuperación y evaluaciones periódicas de las medidas implementadas. El acceso interno a datos personales estará limitado a las personas que necesiten acceder a ellos para cumplir sus funciones. Las personas que tengan acceso a datos personales estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad, incluso después de terminada su relación con SINTESIS S.A.
SINTESIS S.A. mantendrá procedimientos destinados a detectar, gestionar y mitigar incidentes que puedan comprometer datos personales. Cuando ocurra una vulneración de seguridad que genere un riesgo razonable para los derechos y libertades de los titulares, SINTESIS S.A. actuará conforme a las obligaciones legales de comunicación y reporte aplicables. La Ley N.º 21.719 establece obligaciones de reporte ante determinadas vulneraciones de seguridad y, en ciertos casos, la comunicación directa a los titulares afectados.
El sitio web de BRIZEN podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para funcionamiento técnico, seguridad, mantenimiento de sesiones, análisis de uso, mejora de la experiencia, medición del rendimiento y funcionalidades adicionales. Cuando determinadas cookies requieran consentimiento, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes. El usuario podrá gestionar las cookies mediante las opciones disponibles en el sitio o mediante la configuración de su navegador.
BRIZEN podrá utilizar procesos automatizados para determinadas funciones operativas, tales como disponibilidad, cálculo de tarifas, clasificación de información, detección de inconsistencias o gestión interna. BRIZEN no pretende utilizar datos personales para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, salvo que exista una base legal que lo permita y se adopten las salvaguardas correspondientes. Cuando corresponda, BRIZEN informará sobre la existencia de decisiones automatizadas, la lógica significativa aplicada y las consecuencias previstas para el titular.
De acuerdo con la legislación aplicable, el titular podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos: • Acceso a sus datos personales • Rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados • Supresión de sus datos cuando corresponda • Oposición a determinados tratamientos • Bloqueo temporal del tratamiento en los casos establecidos por la ley • Portabilidad de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales • Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en éste La Ley N.º 21.719 reconoce expresamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.
Las solicitudes deberán enviarse a administracion@brizen.cl. También podrán utilizarse los formularios o mecanismos electrónicos que BRIZEN habilite para estos efectos. La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar el derecho que desea ejercer, junto con los antecedentes necesarios para localizar los datos cuando corresponda. SINTESIS S.A. podrá solicitar mecanismos razonables de verificación de identidad destinados a evitar que los datos personales sean entregados a una persona no autorizada. La Ley N.º 21.719 establece mecanismos para que los titulares puedan ejercer sus derechos de forma expedita, ágil y eficaz.
Cuando corresponda, el titular podrá solicitar el bloqueo temporal de sus datos o del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición. La Ley N.º 21.719 contempla este derecho y establece las condiciones y plazos aplicables a su ejercicio.
Cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación, el titular podrá solicitar una copia de los datos personales que haya proporcionado a BRIZEN en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común. La portabilidad será aplicable en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 21.719.
BRIZEN no dirige sus servicios digitales a menores de edad. Cuando sea necesario tratar datos de niños, niñas o adolescentes en relación con una reserva o estadía, SINTESIS S.A. aplicará las medidas y bases de licitud exigidas por la legislación vigente y tratará únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente.
SINTESIS S.A. y las personas que participen en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad respecto de la información a la que tengan acceso. Esta obligación continuará vigente incluso después de terminada la relación con el titular.
SINTESIS S.A. procurará incorporar la protección de datos personales desde el diseño y por defecto en sus sistemas, procesos y funcionalidades. Esto implica, entre otras medidas: • Recopilar únicamente los datos necesarios • Limitar los accesos • Establecer períodos de conservación • Proteger los datos durante su almacenamiento y transmisión • Evaluar riesgos asociados a nuevas funcionalidades • Evitar tratamientos incompatibles con las finalidades informadas La Ley N.º 21.719 establece expresamente el deber de protección de datos desde el diseño y por defecto.
SINTESIS S.A. podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales o en sus servicios. La versión vigente estará permanentemente disponible en el sitio web de BRIZEN. Cuando un cambio implique modificaciones relevantes en las finalidades o condiciones del tratamiento, SINTESIS S.A. adoptará las medidas de información o consentimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable. La política vigente identificará siempre su fecha y número de versión.
Si una persona considera que BRIZEN ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales, podrá ejercer los mecanismos de reclamación establecidos por la legislación vigente. Una vez entrada en vigencia la Ley N.º 21.719, los titulares podrán recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando un responsable rechace o no responda oportunamente una solicitud de ejercicio de derechos, en los términos establecidos por la ley.
La presente Política rige desde el 26 de agosto de 2026. En aquellos aspectos sujetos a disposiciones cuya entrada en vigencia sea posterior a la publicación de esta Política, SINTESIS S.A. aplicará las disposiciones legales vigentes en cada momento y adecuará sus procesos y sistemas a las nuevas obligaciones dentro de los plazos establecidos por la legislación.
Identificación del responsable
SINTESIS S.A.
RUT: 96.665.810-K
Domicilio legal: Av. Alfredo Barros Errazuriz 1954, of. 1303, Chile
Correo: administracion@brizen.cl
Sitio web: brizen.cl
Versión: 1.0 · Fecha de publicación: 26 de agosto de 2026
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